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世の中、理不尽な事って色々あるけれど、
それはないでしょ。
そんな事がありまして・・
先日、アマゾンの「セラーセントラル」に
ログインしたら、
”評価”が下がってました・・・
それも、総合のポイントが、かなり低くなってまして・・
「え？なに？なに？」
って、ちょっと焦りましたね。
よーく見ると、
”評価１”を付けられました。
こんなこと、アマゾン出品を開始して初めての事です。
”評価１”なんて見ると、ドキっとしますね。
心臓に悪いです（笑）。
でも、そんな評価をもらうような心当たりは・・
思い当たりません。
ちゃんと検品してるから、粗悪な品ってことで
そんな評価をもらうとは考えられなかったし、
配送で何か問題でも起きたかと思ったんですけど、
ＦＢＡからの配送だから、こっちの問題でもないし・・・
とにかく、コメント見てみました。
すると・・
「写真が少なくて、○○を△△と間違えた」
・・・
え－！
それって、もしかして、”確認ミス”じゃないの？
しかも、返品理由で、
”説明通りの商品を出品していたか”の項目には
”いいえ”と書かれてるし。
さらにさらに、いつ購入された商品だろうと確認したら・・・
２ヶ月も前！
『さっさと確認してよー』って感じでしょ？
そもそもこの商品、オリジナル商品でもない、
普通に流通してる新品の商品を、
ＦＢＡから出品してたものでした。
ＦＢＡを使ってるなら分かるんですが、
新品は、自分で識別のバーコードを貼らなくてもいいんです。
ＦＢＡ倉庫に納品されたら、
アマゾンが商品に付いてるバーコードを読むから、
間違った商品は、その時に弾かれてしまいます。
だから、「他の商品と違っていた」なんてことも無い。
さて、こういう時、あなたなら、どうしますか？
私はまず、購入された方に、”評価の取り消し”を
依頼することにしました。
もし、先方の勘違いを認めて貰えたら、
すぐに評価を消してくれるでしょうから。
でも、評価削除の依頼メールって、読まれない事も
多いので、せっかく依頼しても、
評価が取り消されない事もあるんですよね。
と言っても、何もしないよりはマシですし。
悪い評価を受けた時の、他の対処方法としては、
”全額返金を申し出る”というのがありますね。
相手も、”お金が返ってくるなら”と、
応じてくれることは多いみたいです。
でもね、今回のは、それをやってしまったら
ダメじゃないですか。
そもそもが、購入者の勘違いだから。
もし、これで返金してしまったら、これに味をしめて、
また同じ事を繰り返すかもしれませんよね。
まあ、”そんな簡単に返金しなけりゃいい”、
とは思うんですけど、
アマゾンの評価が落ちてしまうと、
販売にも多少の影響が出るんですよ。
連絡しようにも、購入者はなかなか連絡を
取ってくれないし・・
そのため、簡単に返金してしまう出品者は
多いみたいですね。
今回のケースは、ある意味悪質ですけど、
もし、購入者が取り消さなくても、
奥の手を使えば、消せると思ってるんですけどね。
評価を消せるかどうか、どう思います？
これがどうなるか、進展があり次第報告しますね。
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